Política de reembolso

Política de Devoluciones – Velora México

Para cualquier solicitud de devolución o para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

📧 contactoveloramexico@gmail.com

También puede dejar su mensaje a través de nuestra página de contacto.

A continuación, encontrará los términos y condiciones aplicables a las devoluciones.

Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato bajo las siguientes condiciones:

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora después de realizar la compra.

Transcurrido este tiempo, el pedido entra automáticamente en proceso de preparación y ya no podrá cancelarse.

Devoluciones y reembolsos

Una vez que su pedido haya sido entregado, dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución de los artículos.

En caso de devolución aprobada, se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto:

  • Gastos de envío (si los hubiera)

  • Costes adicionales derivados de métodos de envío diferentes al estándar

El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en perfecto estado

  • Sin usar y con su embalaje original

  • En las mismas condiciones en las que fue recibido

Responsabilidad del cliente (tallas)

Es responsabilidad del cliente revisar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar la compra.

Si el artículo no se ajusta correctamente por una elección incorrecta de talla, Veloura Luxe no garantiza la aceptación de la devolución.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información para evitar inconvenientes.

Información importante

Trabajamos con un sistema logístico automatizado. Por ello:

  • Una vez realizado el pedido, no es posible detener el envío antes de la entrega

  • Los reembolsos solo se efectuarán una vez recibido el producto devuelto

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una solicitud clara por correo electrónico a:

📧 contactoveloramexico@gmail.com

Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Gracias por confiar en Velora México.